Terms and Conditions
TORTUGA BAY TRAVEL AGENCY establece los términos y condiciones para la contratación de paquetes turísticos y sus diversos servicios como prestador de servicios turísticos.
Reservando con nosotros:
- Para reservar un tour con nosotros, necesitamos información completa sobre todos los viajeros (formulario de datos del viajero).
- Para los tours a Galápagos y cualquier tour que implique la emisión de boletos de avión, necesitamos el formulario de datos del viajero y la información del pasaporte.
- Tortuga Bay Travel Agency utilizará esta información para emitir sus boletos y vouchers de viaje, pero no será compartida, prestada o vendida a ningún otro tercero.
- Tortuga Bay Travel Agency le brindará toda la información necesaria y personalizada que usted requiera sobre su viaje tour o paquete.
- Tortuga Bay Travel Agency le proporcionará todos los boletos y vouchers de viaje necesarios para su participación en el tour reservado.
- En caso de emergencia, Tortuga Bay Travel Agency se pondrá en contacto con su familia, compañía de seguros y/o embajada en caso de accidente causado por fuerza mayor. Tortuga Bay Travel Agency no se responsabiliza por lesiones, enfermedades, fallecimiento ni ningún otro daño causado por usted.
Precios:
Tortuga Bay Travel Agency se compromete a brindarte los mejores precios según disponibilidad, temporadas y precios promocionales.
Tortuga Bay Travel Agency se reserva el derecho de cambiar el precio de un tour sin previo aviso en caso de cualquier aumento de precio fuera de su control, incluidos recargos por combustible, cambios en los impuestos gubernamentales y cambios en los precios de vuelos publicados.
Los precios proporcionados por su agente de viajes están sujetos a cambios debido a disponibilidad, los precios y las fechas de salida pueden no estar disponibles en el momento de la reserva.
Para garantizar sus espacios y tarifas, debemos proceder con el proceso de reserva.
Pagos:
Para confirmar cualquier tour, debemos recibir un pago de su parte.
Si su viaje se reserva con más de 60 días de anticipación, requeriremos un pago de depósito del 40%, que deberá recibirse dentro de 1 semana (7 días) de la reserva original.
Si su reserva se realiza con menos de 61 días de antelación a la salida del viaje, se requerirá el pago total del tour dentro de 1 semana de la reserva original.
Disponemos de diferentes métodos de pago, consulta con tu agente de viajes cuál es la mejor opción para ti:
– Tarjeta de crédito o débito – pago en línea
-Cuenta bancaria en EE. UU. – transferencia bancaria
-Cuenta bancaria en Ecuador – transferencia nacional
Para reservas de último momento (menos de 15 días) solo recibimos pago con tarjeta de crédito.
Política de cancelación
* Cualquier cancelación que realice deberá enviarse por correo electrónico y solo será efectiva una vez que la agencia reciba la comunicación. Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de su cancelación.
Si su cancelación se recibe 91 días o más antes de la fecha de inicio del viaje, se reembolsará el valor del depósito inicial del 40%, menos un cargo de USD $200 por servicios administrativos y tarifas de cancelación del operador.
Si recibe su cancelación entre 61 y 90 días antes del inicio del viaje, perderá el 100% del depósito inicial del 40% por servicio. Si ha pagado el importe total, se le reembolsará el 60% por servicio.
Si su cancelación se recibe con menos de 60 días de antelación a la fecha de inicio del viaje contratado, perderá el 100% del valor total del tour debido a servicios administrativos y tarifas de cancelación del operador.
* Para reservas con terceros, debemos seguir sus propias políticas de cancelación. Tortuga Bay Travel Agency actuará como intermediario para negociar reembolsos con el operador en su nombre. No podemos garantizar una respuesta exitosa ni un reembolso por parte del operador turístico.
* La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario del tour debido a fuerza mayor o actos de providencia tales como guerras, conmociones internas, protestas/huelgas, terrorismo, incendios, desastres naturales, decisiones de la autoridad pública o cualquier otra circunstancia extrema; esto puede incluir la sustitución con un yate comparable, guía, hotel, transporte, comidas, destinos turísticos.
Quejas
Nos comprometemos a brindarle el mejor servicio en nuestros tours. Si tiene algún problema, por favor, informe al guía o a su agente de viajes lo antes posible para que podamos encontrar una solución rápida durante su tour.
En circunstancias en las que haya recibido un servicio insatisfactorio o no esté satisfecho con nuestro producto, agradeceríamos que nos lo notificara por escrito para que podamos investigar.
Tortuga Bay Travel Agency no será responsable de otorgar reembolsos en ninguna de las siguientes situaciones:
- Cambios voluntarios del itinerario después de la salida, durante el viaje.
- Problemas mecánicos que afecten a cualquier medio de transporte durante el viaje.
- Llegada tardía o no presentación de los viajeros
- Su decisión de abandonar el tour antes de tiempo o perderse alguna actividad/comida/alojamiento/servicio durante el tour.
- Si el cliente viaja sin la documentación necesaria, incluido pasaporte, visas, documentos de inmigración, lo que retrasa o cancela el viaje.
- Diferencias de precios pagadas por distintos pasajeros a bordo del mismo tour, incluidas tarifas especiales de último minuto.
- Decisiones de terceros que afecten el normal funcionamiento del tour, incluyendo las del operador, el gobierno ecuatoriano o la autoridad del parque nacional.
Viajeros
Es responsabilidad de todo viajero tener todos los documentos migratorios en regla según la ley ecuatoriana y tener un pasaporte vigente al menos 6 meses después de su fecha de regreso del viaje.
El pasajero acepta la contratación de servicios de terceros para el cumplimiento del paquete turístico contratado.
Las actividades que el pasajero contrate externamente a Tortuga Bay Travel Agency son de entera responsabilidad del pasajero.
Se debe informar a Tortuga Bay Travel Agency sobre cualquier problema médico, alergia, requisito alimentario, dieta o necesidad especial por discapacidad u otra necesidad. Es responsabilidad del pasajero proporcionar dicha información al contratar el paquete turístico (información requerida en el formulario de datos del viajero). Nos encargaremos de cualquier requisito especial de acuerdo con este documento.
En caso de requerir un servicio adicional por necesidades médicas o especiales, no está obligada a cubrir estos gastos; el pasajero deberá cubrir sus propias necesidades.
El pasajero es responsable de su cuidado personal al participar en cada actividad. Debe ser consciente de que, si excede su responsabilidad y el riesgo que asume, deberá mantener el debido cuidado personal y un comportamiento moderado. Tortuga Bay Travel Agency le informará que comprende los detalles de cada actividad y, bajo su responsabilidad, decidirá si desea participar o no.
El pasajero debe comprender los riesgos que conlleva la práctica de deportes extremos y actividades que requieren mayor cuidado debido a su peligrosidad. Tortuga Bay Travel Agency no se responsabiliza por lesiones o daños a la persona o sus pertenencias por prácticas consideradas riesgosas o que no hayan contado con su cuidado personal.
Es responsabilidad de cada pasajero cuidar sus artículos personales, la agencia no se hace responsable por robo o daños a los mismos.
La agencia
Además de la obligación de cumplir el servicio contratado,
La agencia está especialmente obligada a lo siguiente:
Cumplir su labor con la diligencia y profesionalismo que requiere brindar un servicio de calidad como operador turístico.
Mantener absoluta confidencialidad y reserva respecto de la información proporcionada por el pasajero, así como no utilizar dicha información para otros fines que no estén relacionados con el paquete turístico contratado.
Dar garantía del servicio realizado de acuerdo a los parámetros establecidos en estos términos y condiciones
Confidencialidad
El pasajero y Tortuga Bay Travel Agency se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre los procesos e información suministrada por las partes, en razón del resguardo mutuo al momento de contratar el servicio.
Se mantendrá estricta confidencialidad en los métodos de pago, facturación y beneficios exclusivos.
Política de privacidad
Tortuga Bay Travel Agency para brindar un mejor servicio y protección a los datos personales de cada pasajero establece los siguientes parámetros de acuerdo a las leyes de la República del Ecuador y la relación contractual al momento de adquirir un paquete turístico.
El pasajero deberá proporcionar electrónicamente una imagen donde conste su pasaporte, toda información personal suministrada por el pasajero tiene estricta reserva de información bajo las leyes de la República del Ecuador, la empresa encargada del manejo de la información protegerá los datos y no podrá comercializarlos, manteniendo en reserva toda la información del pasajero.
Toda la información solicitada por Tortuga Bay Travel Agency es de acuerdo a las leyes ecuatorianas, la información solicitada será estrictamente para asuntos tributarios y control de la oficina tributaria de la República del Ecuador.
Toda la información proporcionada por el pasajero será utilizada con el fin de lograr un servicio de óptima calidad en su viaje.
El pasajero acepta que Tortuga Bay Travel Agency pueda ser contactado por cualquier medio para informarle nuevos paquetes turísticos y promociones, pudiendo solicitar que no lo contacten más.
Para una mejor experiencia y servicio nuestro sitio web utiliza cookies con la finalidad de brindar un servicio óptimo y personalizado a cada cliente, al ingresar a nuestro sitio web usted acepta el uso de las mismas, si hay desacuerdo con esta modalidad usted es libre de salir del sistema y contactar con nuestra agencia de otra manera.
Controversias
Si existe alguna controversia en torno al servicio contratado se deberá comunicar directamente con Tortuga Bay Travel Agency para resolverla.
Si no hay acuerdo de las partes, deberá ser tratado en un centro de mediación en la ciudad de Quito en la República del Ecuador.
TORTUGA BAY TRAVEL AGENCY es la marca registrada de la empresa Tortuga Bay Cia Ltda., quien se encarga de toda la gestión y logística establecidas en los términos y condiciones contratados.
Aceptación
En los términos y condiciones expresados, habiendo leído y comprendido el contenido íntegro de este instrumento, se afirma y ratifica en el mismo y en señal de aceptación de las disposiciones